Chez BFT Soldes Boutique, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Consommables (ouverts ou utilisés)
  • Pièces détachées spécifiques et sur mesure
  • Produits déballés ou installés qui ne peuvent pas être revendus comme neufs
  • Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou installation

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et les détails de votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et une autorisation de retour (RMA).
  3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse suivante :
    BFT Soldes Boutique
    62 Av. du Vert-Bois
    83178 Montpellier, FRANCE
    RMA : [Numéro de autorisation de retour]
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Inspection et traitement : Dès réception du colis, nous inspecterons le produit et traiterons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements

  • Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité et crédité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un produit, suivez le même processus que pour un retour. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouveau produit. Si le produit échangé a une valeur différente, nous ajusterons le prix en conséquence.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Cher équipe BFT Soldes Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur telecommandefacile.com. – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Nom du produit : [Nom du produit] – Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison] – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !

L’équipe BFT Soldes Boutique